Última actualización: [ 1 de Enero 2026 ]
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales Developen AI, Developen Suite, Developen Marketing y Developen Apps (en conjunto, “Developen”) evalúan y procesan solicitudes de reembolso por los servicios contratados.
Al contratar, usar o mantener activo cualquier servicio, el Cliente acepta expresamente esta Política de Reembolsos.
Los servicios ofrecidos por Developen corresponden a plataformas digitales, automatizaciones, procesamiento de datos, mensajería, inteligencia artificial y servicios tecnológicos que implican costos operativos inmediatos desde el momento de su activación.
Por esta razón, no todos los pagos son reembolsables, aun cuando el Cliente decida cancelar el servicio.
Existe un cargo fijo de $500 MXN correspondiente al integrador de servicios de mensajería WhatsApp.
Este cargo:
Se descuenta automáticamente a Developen.
Aplica se use o no activamente el canal.
No depende del volumen de mensajes enviados.
Por lo anterior, este monto NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluso si el Cliente solicita la cancelación del servicio.
No se realizará ningún reembolso si el sistema presenta cualquier registro de uso, incluyendo, pero no limitado a:
Uso de inteligencia artificial.
Procesamiento automático de mensajes.
Envío o recepción de correos electrónicos.
Ejecución de automatizaciones o flujos.
Uso de chatbots o asistentes virtuales.
Procesamiento de conversaciones.
Activación de campañas, embudos o secuencias.
Uso de integraciones o APIs.
Consumo de créditos, tokens o recursos computacionales.
Ejecución de procesos en segundo plano.
Uso de funcionalidades premium o avanzadas.
El uso puede generarse aunque el Cliente no esté conectado activamente, ya que muchos procesos continúan operando de forma automática una vez habilitados.
El Cliente reconoce y acepta que:
La inteligencia artificial puede seguir consumiendo recursos mientras esté activa.
Un bot de IA encendido continúa procesando información.
Desvincular un canal de comunicación no implica que la IA no haya sido utilizada.
El consumo puede generarse por automatizaciones, flujos o configuraciones previamente activadas.
Cualquier consumo registrado invalida la posibilidad de reembolso por el periodo facturado.
Para que una solicitud pueda ser considerada como reembolso, debe realizarse dentro de los primeros 10 días naturales posteriores al cobro.
No se aceptarán solicitudes de reembolso:
Al final del mes.
Después de los 10 días posteriores al cargo.
Por periodos anteriores.
Por cargos acumulados.
De forma retroactiva.
Las solicitudes fuera de este plazo serán automáticamente rechazadas.
La cancelación del servicio:
Detiene futuras renovaciones.
No genera reembolso automático.
No elimina cargos ya efectuados.
No revierte consumos realizados.
Cancelar el servicio no equivale a solicitar ni garantiza un reembolso.
En caso de que un reembolso sea aprobado de forma excepcional, se aplicará únicamente sobre el monto base del servicio, descontando:
El cargo fijo de $500 MXN del integrador de WhatsApp.
Cualquier consumo registrado del sistema.
Costos operativos, técnicos o de infraestructura ya ejecutados.
No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados.
Algunos servicios ofrecidos por Developen requieren el uso de un monedero (wallet) o saldo prepago, el cual el Cliente puede cargar voluntariamente desde su panel de facturación para cubrir consumos variables y cargos automáticos.
El monedero se utiliza para cubrir, entre otros conceptos, cargos derivados del uso del sistema, tales como:
Consumo de inteligencia artificial y procesamiento avanzado.
Uso de aplicaciones y funcionalidades premium.
Almacenamiento y grabación de llamadas.
Procesamiento de llamadas entrantes y salientes.
Mensajería SMS, MMS y notificaciones.
Uso de mensajería WhatsApp, incluyendo mensajes de marketing y mensajes utilitarios.
Transcripciones, resúmenes automáticos y análisis.
Automatizaciones avanzadas y funciones premium.
Integraciones, APIs dedicadas y exportación de información.
Publicación de anuncios y herramientas de marketing.
Compra o uso de dominios y servicios de comunicación.
Impuestos aplicables al uso del monedero.
Cargos diversos derivados del uso del sistema.
El Cliente reconoce y acepta que:
El dinero cargado al monedero es prepago.
El saldo se descuenta automáticamente conforme se utiliza el sistema.
Los cargos pueden generarse aun cuando el Cliente no esté conectado activamente.
Algunos procesos continúan ejecutándose en segundo plano una vez habilitados.
Por la naturaleza del monedero y debido a que los cargos se generan de forma automática por servicios externos y consumo real de infraestructura, el saldo cargado al monedero NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluso si el Cliente cancela su cuenta o deja de usar el sistema.
Developen no tiene control directo sobre los cargos generados desde el monedero, ya que estos corresponden a consumo real de servicios, recursos tecnológicos y proveedores externos.
Developen se reserva el derecho de negar reembolsos cuando detecte:
Uso indebido del sistema.
Intentos de abuso, fraude o simulación de no uso.
Uso intensivo previo a la solicitud.
Solicitudes recurrentes de reembolso.
Información falsa o incompleta proporcionada por el Cliente.
Las solicitudes deben enviarse por escrito a:
Incluyendo:
Nombre del titular de la cuenta.
Fecha del cobro.
Motivo de la solicitud.
Todas las solicitudes serán evaluadas caso por caso.
El uso de los servicios de Developen implica la aceptación expresa de esta Política de Reembolsos.
